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简单四步有效培训下属

有效培训下属

随着工作经验以及年龄的增加,很多人都开始有了自己的下属,俗话说的好“教会员工,上级轻松”。今天就分享一个自己刚学并亲身实践的培训界很经典的培训方法。

培训下属的四字口诀

1,“我说你听”,交代清楚是什么、为什么、怎么做;

2,“你说我听”,让下属重复,确保他理解了要点;

3,“我做你看”,亲身示范,不要嫌麻烦,不要跳步;

4,“你做我看”,观察的时候不要打断,反馈的时候下属先说你再说。

接下来用一个小案例来说明如何实践

大客户销售总监王总,要让新来的销售代表小丽给客户去个催款电话。王总比较忙,可能扔下一句:“小丽,你提醒下我们几个大客户,该付款了”,然后就离开了。小丽却没有办法执行王总的命令。她不清楚客户不按时付款,有什么后果?客户要是拒绝了,该怎么办?可是小丽又担心问太多,王总嫌她这么简单的事情都搞不清楚。于是,硬着头皮,犹豫再三,终于拨通了客户的电话。结果却因为拿捏不好分寸,货款没催回来,还把一个老客户给得罪了。

我说你听

“我说你听”,说白了就是口头指导,关键在于交代到位。可以遵循三个步骤把事情交代清楚:是什么、为什么、怎么做

是什么,指我接下来要你做的是什么事

为什么,指这件事对公司或对你个人的意义是什么,重要性有多高

怎么做,指我建议你怎么做,一二三。最后这一步是帮助下属拆解任务、建立流程、强调重点

案例中王总只有一句话,“小丽,你提醒下我们几个大客户,该付款了”,只交代了要做什么事情,但是没有交代清楚为什么要催款以及该如何催款,最终导致小丽酿成大错。

如果按照“我说你听”的步骤,可以这么说:“小丽,我需要你今天帮我给我们的几个大客户去个电话,提醒一下他们该付款了。向客户收款这事对公司的经营非常重要,不然的话公司现金流都有可能会断。一个称职的销售人员,既要能卖得出去东西,也要能及时收得回钱。你前期对外销售表现得不错,回款这块,你也要学一学。

我建议你,首先你要先了解对方的过往付款记录,然后,你需要找对客户的付款决策人;最后,才是拿起电话去追款。催款的时候,注意说话的语气,不要xxxx,要xxxx,一定不能得罪客户额”

你说我听

完成了“我说你听”,有时候还是不够的,你需要再加上“你说我听”,

一方面,很多你认为是常识的经验和技能,对于新人来说,不是马上就能搞清楚

另一方面,下属如果有不懂的地方,可能害怕你说他笨,不敢主动去问。

因此通过“你说我听”来确保下属理解了。这一步,注意不能生硬的说:“你给我重复一遍” ,你可以把步骤和道理,切换到具体的场景里,让下属发表他的看法,提出自己的疑问。

比如,王总可以这么对小丽说:“那么如果你要给A客户打电话,你该怎么做?”这时候,小丽开始分析对方的付款记录,关键决策人,并且假设了几个对方在电话里可能出现的反对意见,这时候王总就可以给出建议了。

我做你看

我做你看,就是亲身示范。大部分稍微复杂一些的任务,在下属刚接触的时候,你需要给他亲身示范。需要注意,亲身示范不等于亲力亲为。示范的重点是保证下属看得清楚、学得到,这一步追求的是可复制的工作方法,而不是你自己觉得怎么方便就怎么来,因此,你应该严格遵守严格的流程和步骤。

还是刚才的例子,王总可以当着小丽的面,亲自给客户打电话,示范整个沟通过程,这样对小丽来说,她掌握起来会更快。

你做我看

上级做完了,下属看到了,请务必相信,下属是很难“看会”一件事的。所以,还有“你做我看”这一步。也就是跟着下属去工作,在他身边进行观察,观察的时候不要打断,过后进行反馈,反馈的时候下属先说你再说。

反馈主要围绕三个部分组成

表现好的地方

可以提升的地方

下一步的改变计划

王总示范完了,就该小丽亲自来实践了。此时,王总最好能够在旁观察,待小丽打完电话后,先问下小丽对于这次电话的自我评价如何,接着王总适当的给出批评和建议。注意一定要让下属先说,然后领导再说。这样有两个好处

好处1:给自己留下足够的思考和观察的时间,不仅要 看到下属怎么做,也得了解他们怎么想,不要以为你真的那么懂他们的想法

好处2:人对于点评和建议,有一种本能的抵触情绪,领导先说,下属容易开启抵触情绪,很多话就未必听得进去了。

个人认为这个方法简单、高效,如果你正在为如何带好团队而发愁,不妨试试。